Pokud balík podáváte na našem podacím místě, tak ho obsluha zváží v momentě podání. V případě pokud si objednáváte přepravu s vyzvednutím na Vaší adrese, tak budete ve formuláři vyzváni k vyplnění hmotnosti balíku k určení ceny. Pokud bude při předání balík těžší, tak je kurýr oprávněn balík nepřevzít. Pokud bude těžší hmotnost zjištěna až zvážením na depu, tak bude odesílatel vyzván k doplacení hmotnostího rozdílu nebo mu bude balík vrácen. Odesílatel nemá nárok na vrácení peněz za zaplacenou přepravu z důvodu již proběhlých úkonů s balíkem.